Gwarancja i reklamacje – Sklepik Myśliwski

Dokładamy wszelkich starań, aby produkty oferowane w Sklepiku Myśliwskim były zgodne z umową, kompletne, sprawne oraz zgodne z informacjami przedstawionymi w ofercie.

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych praw przysługujących mu wobec sprzedawcy. Niektóre produkty mogą być również objęte dodatkową gwarancją producenta lub innego gwaranta.

Zharmonizowana informacja Unii Europejskiej dotycząca praw konsumenta związanych z prawnym obowiązkiem zapewnienia zgodności towaru z umową.

---

Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację do Sklepiku Myśliwskiego.

Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową jest ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy i jest niezależna od ewentualnej gwarancji producenta.

Produkt powinien być zgodny z umową w szczególności pod względem: rodzaju, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności oraz cech, które zostały przedstawione konsumentowi przed zawarciem umowy.

Jak długo sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową?

Co do zasady sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową, która istniała w chwili dostarczenia towaru i ujawniła się w ciągu 2 lat od tego momentu.

W przypadku określonych kategorii produktów lub szczególnych sytuacji zastosowanie mogą mieć dodatkowe przepisy prawa.

Jakie prawa przysługują konsumentowi?

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może w pierwszej kolejności żądać:

• bezpłatnej naprawy towaru, albo
• bezpłatnej wymiany towaru.

Jeżeli spełnione są przesłanki określone w przepisach, konsument może również żądać:

• obniżenia ceny, albo
• odstąpienia od umowy i zwrotu zapłaconej ceny.

Możliwość skorzystania z poszczególnych uprawnień zależy od rodzaju niezgodności oraz okoliczności konkretnej sprawy.

Kiedy można żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy?

W przypadkach przewidzianych prawem konsument może przejść do żądania obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, w szczególności gdy:

• sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową,
• sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności,
• naprawa lub wymiana nie doprowadziła towaru do zgodności z umową,
• sprzedawca oświadczył, że nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

W przypadku istotnej niezgodności towaru z umową konsument może, na zasadach określonych w przepisach, żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Dla celów dowodowych zalecamy formę pisemną lub elektroniczną.

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

• imię i nazwisko,
• adres do korespondencji,
• numer telefonu lub adres e-mail,
• numer zamówienia – jeżeli jest dostępny,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonej niezgodności,
• datę zauważenia problemu,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy, np. naprawę lub wymianę.

W przypadku usterki lub uszkodzenia warto dołączyć zdjęcia albo nagranie pokazujące problem. Może to ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia.

Gdzie wysłać reklamowany produkt?

Przed wysłaniem produktu w ramach reklamacji zalecamy kontakt z naszym sklepem, aby ustalić sposób przekazania reklamowanego towaru.

Konsument nie ma obowiązku korzystania z określonego formularza reklamacyjnego.

Czy potrzebny jest paragon?

Nie. Paragon nie jest jedynym dowodem potwierdzającym zakup i jego brak nie powinien być traktowany jako podstawa do odmowy przyjęcia reklamacji.

Dowodem zakupu może być również faktura, potwierdzenie płatności, historia transakcji, potwierdzenie zamówienia lub inne informacje pozwalające potwierdzić zawarcie umowy sprzedaży.

Koszty reklamacji

W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów naprawy lub wymiany towaru.

Koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w tym koszty przewozu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca na zasadach określonych w przepisach prawa.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Jeżeli konsument zażądał naprawy lub wymiany towaru albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, sprzedawca powinien ustosunkować się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadkach, w których przepisy przewidują skutek braku odpowiedzi w tym terminie, brak ustosunkowania się do reklamacji oznacza jej uznanie na zasadach określonych w przepisach.

---

Gwarancja producenta lub innego gwaranta

Niektóre produkty oferowane w Sklepiku Myśliwskim mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta lub innego gwaranta.

Gwarancja handlowa jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.

Oznacza to, że skorzystanie z gwarancji producenta nie pozbawia konsumenta praw przysługujących mu wobec sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.

Jeżeli konkretny produkt posiada gwarancję producenta, jej warunki, okres obowiązywania oraz sposób zgłoszenia określają dokumenty gwarancyjne dotyczące tego produktu.

Zharmonizowana gwarancja trwałości GARAN

Od 27 września 2026 r. w Unii Europejskiej stosowane są zharmonizowane zasady dotyczące informowania konsumentów o prawach związanych ze zgodnością towaru z umową oraz o określonych handlowych gwarancjach trwałości producenta.

Oznaczenie GARAN dotyczy wyłącznie określonej handlowej gwarancji trwałości producenta. Nie jest ono oznaczeniem ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

Etykieta GARAN ma zastosowanie wtedy, gdy producent dobrowolnie oferuje konsumentowi gwarancję trwałości, która:

• jest udzielana bez dodatkowych kosztów,
• obejmuje cały produkt,
• obowiązuje przez okres dłuższy niż 2 lata.

Jeżeli konkretny produkt jest objęty taką gwarancją producenta, odpowiednia informacja o jej istnieniu i okresie obowiązywania jest przekazywana konsumentowi przy sprzedaży.

GARAN nie zastępuje praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową. Są to dwa niezależne mechanizmy ochrony konsumenta.

Gwarancja a reklamacja – najważniejsza różnica

Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

Jeżeli przesyłka dotarła w stanie wskazującym na uszkodzenie, zalecamy możliwie szybko sprawdzić zawartość oraz wykonać zdjęcia opakowania i produktu.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i opis problemu. Zdjęcia opakowania zewnętrznego, zabezpieczeń oraz produktu mogą pomóc w wyjaśnieniu sytuacji.

Brak protokołu szkody sporządzonego przy odbiorze nie pozbawia konsumenta ustawowych praw wobec sprzedawcy.

Reklamacje produktów objętych serwisem producenta

Niektóre produkty, w szczególności sprzęt optyczny, elektroniczny, wykrywacze metali, alkomaty lub inne urządzenia posiadające indywidualne warunki gwarancji, mogą być objęte bezpośrednią obsługą autoryzowanego serwisu producenta w ramach gwarancji.

Informacja o takim serwisie oraz sposób zgłoszenia znajdują się w dokumentacji konkretnego produktu lub warunkach jego gwarancji.

Skorzystanie z serwisu gwarancyjnego producenta nie wyłącza ustawowych praw konsumenta wobec sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

W przypadku problemów związanych z reklamacją konsument może korzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich oraz z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów i innych właściwych instytucji.

Informacje przedstawione na tej stronie mają charakter informacyjny i opisują podstawowe zasady dotyczące reklamacji konsumenckich oraz gwarancji handlowych. W przypadku szczegółowych kwestii zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa oraz warunki dotyczące konkretnego produktu.